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    湖心岛“好班长”

    人物:张小华

    身份:厦门万科物业湖心岛项目秩序班长

    时间:2019年5月30日

    他曾经是老师眼中的调皮学生,当过兵,做过学徒,打过零工……然而他经过努力,成为了今年“厦门市五一劳动奖章”的获得者。他叫张小华,从事安全员(安保)工作,是厦门万科物业湖心岛项目的秩序班长。
    • 早上8点50分,在厦门万科湖心岛项目的小广场,张小华召集安保队员集合开早会,并检查队员们的着装、形象等规范与否。张小华,今年29岁,2017年11月入职厦门市万科物业服务有限公司,成为一名安全员。经过一年多的努力,成为公司湖心岛项目的秩序班长,多次在各级职业技能竞赛中获奖,在“第二十四届职工技术比赛保安员竞赛”中获得个人第一名,今年更是获得“厦门市五一劳动奖章”。
    • 早上9点,在张小华的督导下,安保队员们经过一个交接仪式,完成早晚岗位的人员交接,陆续到各自的岗位上班。在很多人眼里,安全员的工作很简单,巡逻、维稳。其实不然,这些看似平凡的字眼,一点都不平凡,甚至可以说责任重大。安全员肩负着维护小区正常生活秩序,缔造和谐小区的责任,需要高度的工作责任心和处理突发事件的应变能力,才能让更多用户体验物业服务之美好,让生活因幸福而改变。
    • 9点半,在确认安保队员上岗就位,张小华也开始下一项工作——品质巡查,他走在小区里的步行道上,边走边检查两旁的公共设施。灭蚊灯具是否运转正常,运动器械是否存在隐患,张小华检查得非常仔细,“这些公共设施是否安全正常,关乎着小区的居住品质,会影响业主的居住体验。”从一名普通的安全员到秩序班长,张小华一直兢兢业业,除了做好本职工作之外,也一直在积极思考如何更好地为业主服务。入职厦门万科物业一年多,张小华和项目安全团队多次受到业主们的表扬,有些业主还专门制作锦旗送到物业服务中心,肯定大家的服务工作。
    • 在品质巡查过程中,张小华路过小区内的洋楼,正好遇到了业主在搬运种植盆栽用的土壤。见状,张小华立刻联系队员,拉来了平板车,帮助业主搬运土壤,这样的主动作为得到了业主的好评。虽然只是随手之举,却让业主印象深刻,有些业主还会特地到物业服务中心或拨打集团的客服热线进行表扬。去年1月15日晚,张小华和同事在小区内巡逻时,发现一名业主在水池边呕吐,疑似饮酒过度。因担心业主有酒后坠池的危险,张小华与同事搀扶业主将其安全送至家中,还取来糖水,缓解业主不舒适感。还有一次巡逻,张小华见一老人步履蹒跚,身体不适,在征得业主的同意后,主动将老人背至其家中。
    • 搬完土壤,张小华停下脚步,和业主聊起家常。在交流过程中,张小华还不忘询问业主对安保工作的意见建议。在万科物业供职之前,张小华在一家台企做安保工作,从事的是工厂安保管理,做事方法相对比较墨守成规。在从事物业行业,后面慢慢吸收公司的广东快乐十分和价值观,理念逐渐转变过来,认识到真正的“服务至上”必须尊重客户需求,时时刻刻把服务做到极致。
    • 下午2点,在物业服务中心,张小华向领导汇报工作,并提出近期的计划。张小华日常的工作内容包括岗位状态监控、现场人员协调、现场作业支持、任务追踪、品质巡查、员工关怀、训练辅导、突发事件处理等等,平时按照公司的规范和要求在执行,“我们继承老一辈留下的一些好的做法,同时还该开拓一些更好的工作思路,服务不仅需要用心,更需要专业,这就需要不断地进行自我提升。”张小华说。
    • 带着队员进行安全员培训,开展军事训练是张小华的主要工作之一。每周,张小华都会和同事们一起开展军事训练、每月开展消防、防盗、急救演练等。张小华说,“台上一分钟,台下十年功。对于安全员(安保)来说,平时的训练演练是为了更好地应对各种突发事件,保障业主的人身和财产安全。”为此,张小华和同事坚持以高标准来要求每一次训练和演练,从他入职至今,湖心岛项目未发生过火灾或偷盗等事件。
    • 下午三点半,张小华在喷水池附近遇到小区的管家美菊,两人核对近期的工作内容,商量如何解决处理业主反映的问题。听到又有人点名要张小华来帮忙,张小华开心地笑了。张小华说,工作中最快乐的事,莫过于业主的表扬和认可,感觉特别开心,做事更起劲。张小华说,无论在小区内巡逻还是站在岗亭处,总会遇到热心的业主向他打招呼,那样的信任和友善,让他更坚定了用高标准要求自己服务好业主,从而赢得业主们的信赖。
    • 2018年8月中旬,湖心岛举行“小小特种兵”训练营活动,参加的都是业主们的孩子,张小华是其中一名教官。在与小朋友相处的数日时间里,大家一起唱军歌、叠军被、走队列、打拳术,虽然训练营的时间并不长,但业主们能够放心地把孩子们交给物业企业,就是对物业工作最好的信任。前几天,有业主在询问今年是否会再次开展“小小特种兵”的活动,说小孩指定暑假就要找“张教官”训练。张小华说,听到孩子们称呼他为“张教官”,心里都特别自豪和温暖。
    • 与同事沟通,了解他们的思想动向也是张小华的工作之一,每周都张小华召集安保队员,到会议室召开一个分享会,让大家在会上畅所欲言,把自己工作上的难处和苦处都说出来,他表示一定帮助大家处理。“公司对员工关怀这块非常重视,做得也很到位,让人有一种归属感。”张小华说。
    • 由于个人能力较为突出,张小华常常被领导视为“救火队”,每当有项目需要人员支持时,领导总会想起他;而业主们则将张小华导视为“万金油”,磨刀、抓蟑螂、清理空调,什么都会。这些其实都是对张小华工作的肯定,也是张小华努力工作的动力。对于未来,张小华也有着自己的规划。张小华说,自己的学历不高,所以想再报考一个大专的课程,精进自己的文化水平,这样才能有机会迈上更高的台阶。张小华希望自己未来变得更优秀,扮演好每一个角色,在公司是一个好员工,在家里是一个孝顺儿子,做时代的追梦人,不负当下。

    本期责任编辑:

    晏凤利、马庆伟、沈伟彬、金肖、张林

    鸣谢单位:厦门市万科物业服务有限公司

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