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    驾校美女“教头”

    人物:张小五

    身份:汽车教练员主管

    时间:2016年5月13日

    汽车教练大多数是男性,女教练可谓凤毛麟角。85后的张小五进入这一行,是偶然也是必然。父亲在10多年前创办驾校,而自己18岁就取得驾照,24岁就通过汽车教练员考试。由于弟弟考上公务员,姐姐成家生小孩,父亲的生意需要帮忙,她就辞去知名外企的工作,回家帮忙打点。不能穿裙子、高跟鞋,又容易晒黑,还得长时间和学员及男教练打交道,看似枯燥辛苦,但张小五就这么乐在其中。
    • 早上9点,张小五来到位于枋湖路的聪盛驾校办公点,开始一天的工作。她是厦门本地人,2010年大学毕业后,原本在一家知名外企工作,后来辞职帮忙打理自家创办的汽车培训公司,成为一名名副其实的驾校“女教头”。“张小五”,其实不是她的本名,但她喜欢大家这样称呼她。
    • 张小五打开电脑,查收相关邮件。现下,张小五既要负责学员的教学,还要负责办公室事务及驾校教练的管理工作。她每天都要看各式各样的数据报表,了解每位教练所带学员的考试通过率以及近期驾校的运转情况。
    • 张小五向我们展示她通过考试获得的职业资格证书和教练员证。85后的她进入这一行,是偶然也是必然。张小五的父亲在10多年前创办了驾校,而她自己18岁就取得驾照,24岁就通过省汽车教练员的统考。张小五在家排行老二,由于弟弟考上了公务员,姐姐成家生了小孩,帮忙管理驾校的任务自然而然地就落在她的身上。
    • 处理完相关内勤事务后,张小五离开办公点,前往位于金山小区附近的驾校训练场。张小五告诉我们,他们驾校有100余辆车,在金山、蔡塘、江头、将军祠、同安、翔安都设有练车点,科二科三都可以提供夜间练车。“我们驾校的口号是,没有学不会的学员,只有不会教的教练。” 张小五自豪地说。
    • 张小五换上教练服,召集现场的教练员们开会,通报驾校近期的动态,交代相关的注意事项。随后,教练员们逐一汇报最近学员的学习和考试情况,张小五也都一一做好记录。
    • 一位男学员在车上熟悉方向盘、离合器和脚刹,准备拉直线。“慢慢来,握紧方向盘,离合器踩到底,挂一挡,脚刹松开,离合器慢慢松开……”张小五语气柔柔地耐心指导,男学员立即就没有原先那么紧张了,车子缓慢起步,匀速向前驶去。
    • 一位女学员正在练习倒车入库,张小五在车外进行指导。“男女生练车有各自的特点,也有各自的缺点,教女学员一般要让她们要注意把握全局,而教男学员则叫他们要注意细节。”张小五对我们说。
    • 正在练习半坡起步的学员因为控制不好离合,连续熄火。面对这样的学员,张小五没有丝毫厌烦。她说:“越不会越不能急,不能骂,要更有耐心,这样才能让学员放轻松,掌握起来更快。”
    • 现在驾校遍地开花,教练的水平和素质参差不齐,个别男教练的教学简单粗暴,嗜好抽烟,学车的女学员有时被呛得受不了。然而,在张小五这里,这些情况都不存在。她的最大的原则就是,当教练首先要平等待人,关心学员。张小五还会根据学员的不同年龄和特点,采取不同教学方法,因材施教。对于胆小紧张的中年妇女,就鼓励她们放松心情,大胆学习;对于年轻人,就反复告诫他们,要谨慎小心,绝不能用游戏的心态来练车。
    • 临近中午,火辣辣的太阳当空照着,车内的教练和学员被晒得头晕晕的。这时候,张小五拿来了“遮阳神器”,在教练车顶上撑起一个“荷叶裙边式顶蓬”,与原车的车顶和前、后、左、右车窗完美匹配。张小五说,这是从网上批量淘来的,可以遮阳防晒,让学员练车能舒服一些,但这一“神器”仅在训练场使用。
    • 上午的训练结束后,张小五召集近期要参加科目二考试的学员聚集在一起,和他们详细讲解一遍考试的要点,并提醒他们一些注意事项。
    • 因为有一件需要紧急处理的事情,匆忙吃完午饭的张小五又马不停蹄地赶回办公点,耐心地通过电话与对方进行沟通。张小五说,在办公室经常要担任客服的角色,凡是有学员反映问题或者投诉,她都会会全力核实,妥善处理,给学员一个满意的答复。
    • 临近发工资的日子了,张小五和同事在核对各个教练的绩效和考勤情况。别看张小五年纪轻轻,对于数量庞大的教练“大军”,她有一套自己的管理方法,能够有效地杜绝教练员“吃拿卡要”的不良现象。“我们和报名的学员都有签署协议,明确告知学员‘不要向教练员送钱、物、礼品’,教练员不能有吃、拿、卡、要等行为,如有发现或者收到举报,我们绝对零容忍!”
    • 不忙时,张小五也会在前台帮忙接待前来报名咨询的学员。对于学员提出的问题,她也都一一耐心解答,尽可能地满足学员的需求。
    • 作为85后,张小五具备年轻人的互联网思维,擅长运用先进的科技手段和科学的管理方式,来开展经营管理工作。她创建了驾校的微信公众号,用于宣传推广驾校,也方便学员的报名、咨询和学习;她还熟练运用“钉钉”等企业管理APP,提升沟通协同效率,让工作更简单、高效。“年轻人嘛,就爱瞎弄,不过还真的很有效的!”张小五乐呵呵地表示,只要是有益于自家驾校的发展,她都会去第一个尝试。

    本期责任编辑:

    晏凤利、马庆伟、刘学佳、黄伟斌

    鸣谢单位:厦门聪盛驾校

    报料电话:5506192[8:30-00:30]
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