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    BRT女值班长

    人物:林晓虹

    身份:厦门BRT洪文站站台值班长

    时间:2016年9月30日

    每天早上5点半,当我们还在睡梦中,有些人却已经开始在为城市的运转默默奉献,这其中就包括厦门的“BRT人”。她们披星戴月,不论刮风下雨、不分昼夜,兢兢业业为乘客服务;她们用热情的笑容与真诚的服务,迎送着往来的乘客们;她们良好的精神面貌,成为了这座城市一道靓丽的风景。林晓虹,就是她们其中的一员。
    • 已经入秋的清晨5点半,天边都还没有泛着鱼肚白,林晓虹就已经在BRT洪文站的票亭里开始忙活了。自从2008年厦门BRT开通,她就在快速公交场站公司供职。时间一晃就是8年,经常在洪文站搭车的乘客,一定会对这位女值班长有印象。
    • 把票亭的设备设施打开后,林晓虹将票币倒入点票机,清点出票务员今天所需的数量。“一般一个早班,票务员要售出1000个左右的票币,这些票币都需要我们值班长来派票。”
    • 作为值班长,林晓虹一天的是围绕乘客和站点展开的。她需要对洪文站的工作全面负责,除了带领票务员,还必须按属地管理原则对保洁、保安、商铺人员、施工人员等进站人员管理。每天开站前,她都要把整个洪文站巡视一遍。
    • 在电梯未运转时进行静态检查,确保安全无碍后,林晓虹启动了电梯。“我们每天一早都要对电梯进行了两次检查,一次静态,一次动态。”说完,她乘上电梯再一次进行巡查。
    • 在开站迎客之前,林晓虹召集同事开一个简单的班前会,互相检查仪容仪表,交代注意事项。她们还一起温习迎送礼仪的"十字文明用语":“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”。时间来到5点55分,一切准备工作就绪,林晓虹和同事打开洪文站的卷帘门,迎候第一批乘客的陆续进站。洪文站每天早上5点55分开站,到晚上23点整闭站,工作人员早晚班两个班次轮换。对于厦门BRT场站的数百名员工来说,这是日常平凡一天的循环,虽然辛苦,但井然有序。
    • 洪文站为BRT高架站点,分为三层。林晓虹还要下到一层的手扶电梯进行巡查。看到电梯上有杂物和垃圾,她也会顺手拾起,保持站点的干净整洁。如果遇到小摊小贩将摊点摆上台阶上,为了保证过道的通畅和安全,林晓虹也都会友善地劝离。
    • 林晓虹上到三楼站台,迎送6点整从第一码头开往前埔的首班快3线进出站。
    • 7点过后,洪文站渐渐迎来早高峰,站台上的客流也越来越多。“开往厦门北站的快6线已经进站,有需要乘坐的乘客请注意。”“先下后上,上下车请注意脚下。”林晓虹在站台上引导乘客有序上车。每一次待乘客全部上车后,她都会展开双手,提示乘客车门即将关闭,不要抢上抢下,避免被车门或闸机夹伤。
    • 按照场站公司的规定,每隔一段时间,值班长要与站务员轮流值岗。林晓虹下到二楼站厅,迎送进出站的乘客。据她介绍,洪文站地处商业区和居住区,客流量较大,每天达到3万人次,进站1.4万余人次,出站1.5万余人次。
    • 由于老年群体和特殊人群可以享受乘车优惠政策,只要出示相关证件就能免费搭乘BRT。面对这样的群体,林晓虹都会耐心地引导他们进行登记,从边门进站。此外,场站公司还专门为每个站点配备了关爱卡。遇到一些进出站不方便的乘客开辟绿色通道,林晓虹也都会主动刷卡,让他们便捷通行。
    • 遇到需要帮助的乘客,林晓虹都立刻上前帮忙。两名男乘客所携带的行李箱太大被进站闸机卡住,另一位女乘客刷了易通卡却出不了站,林晓虹都第一时间帮他们处理好,这样快速高效的服务赢得乘客们的赞赏和感谢。令林晓虹印象最深刻的是,曾经有一位酒精中毒的乘客在站厅里晕倒,一度昏迷,怎么叫都叫不醒,她便一边对这位乘客采取了一些急救措施,一边让同事拨打120,在危难时刻挽救了乘客的性命。
    • 虽然早高峰已过,但洪文站的客流仍较大。林晓虹进到票亭,打开监控视频,时刻关注站台和站厅等各个角落的运行情况。作为站点值班长,林晓虹肩负着安全职责,若车站发生异常情况及突发事件,她还必须负责临时现场指挥协调。
    • 难得有点闲暇的时间,林晓虹赶紧搬出前些天收起来的消防设备,将它们一一归位。9月份接连两个台风来袭,出于安全考虑,林晓虹和同事们将消防设备收起集中存放,避免被大风刮掉伤及路人和车辆。谈到“莫兰蒂”台风,林晓虹也是心有余悸。“莫兰蒂登陆那天,虽然通知BRT停运,但我们依旧坚守岗位!由于全城交通受阻,有些同事甚至徒步了一个多小时,才走到工作站点。”林晓虹感慨颇深。
    • 又一次巡站后,林晓虹回到票亭,填写值班长报表,记录下今天早班的洪文站的情况。林晓虹对我们说,每天自己都会接触形形色色的乘客,遇到各种各样的“奇葩”事情,还挨过烂醉如泥的“酒鬼”的一巴掌。“不过,关键还是我们要把自己的服务做好,尽量满足乘客的需求,这样才能最大程度减少误会和冲突,厦门快速公交才会变得更好。”
    • 从早上5点半到下午2点,在工作时间内,除了看监控、写报表和吃午饭外,林晓虹几乎没有坐过,跟着她体验采访的我们早已双腿发软,而她却冲我们淡淡一笑,“这样的状态,我们早就习惯了!”在人来人往的洪文站,林晓虹默默坚守,默默付出,披星戴月,不论刮风下雨、不分昼夜,兢兢业业为乘客服务,用热情的笑容与真诚的服务,迎送着往来的乘客们。

    本期责任编辑:

    晏凤利、马庆伟、刘学佳、黄伟斌

    鸣谢单位:厦门市快速公交场站有限公司

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