广东快乐十分

    最美书店店总

    人物:苏楠

    身份:晓学堂·虫洞书店店总

    时间:2018年6月29日

    2016年晓学堂·虫洞书店在鼓浪屿开业后,苏楠被任命为这家“岛上最美书店”的店总,开启了一段新的征程。然而,近几年,电商书店的全面崛起,对实体书店造成了不小的冲击,很多传统实体书店纷纷倒闭。她和她的团队是是如何应对的呢?
    • 苏楠,晓学堂·虫洞书店的店总,负责着书店经营和店务工作的统筹。虫洞书店位于鼓浪屿海天堂构内,这座宅子原是西方人建造的洋人俱乐部。100多年前,菲律宾华侨黄秀烺和黄念忆购置后,在原来的基础上进行了改造建设。虫洞书店早九晚九对外经营,由于工作内容的关系,苏楠驻店的时间就显得弹性了很多。 在成为虫洞书店的店总之前,苏楠曾经在一家船运公司工作,苏楠说,以前每天的工作任务就是负责与客户沟通,排定船期,单一而重复的工作让她倍感无趣。一次偶然的机会让她再次遇到了她的“伯乐”,厦门新格文创产业有限公司的、晓学堂·虫洞书店的老板苏晓东。
    • 在成为虫洞书店的店总是苏楠进入新格的第二个岗位,之前身为老总助理,苏楠主要负责项目的统筹和公关,对于零售业务甚少涉及,调整到虫洞书店做店总,也给了苏楠全新的体验。 会加入新格这个大家庭,可以说是机缘巧合,也跟新格的老板苏总有关系。苏楠是宁夏人,高考那年,想当“北漂一族”的她原打算报考北京的院校,因此成绩不甚理想,她放弃了自己的第一志愿。一次偶然的机会,她看到了厦大的宣传片,蓝天白云下绿草成茵的美景吸引了她的目光,这也成为她后来留厦工作的原因之一。苏楠说,大学的时候曾经在新格举办的活动中担任志愿者,了解新格的广东快乐十分,也正因为如此,当苏总抛出橄榄枝的时候,她义无反顾地选择了新格。
    • 来到新格后,一切都从零开始的她开始了新的征程。苏楠说,担任老总助理期间,她负责晓学堂游学项目,苏总教会了她如何统筹和执行项目。有着工商管理专业基础的苏楠很快进入了状态,并得到了领导的重用。 今年年初,虫洞书店的店长因为个人原因需要离开岗位一段时间,苏楠就被派到了虫洞书店担任店总。苏楠说,刚开始的时候很迷茫,店总和店长还是有很大的区别,不仅要负责店长的一部分工作,更多的是对店内经营方向的把握和与集团公司的沟通对接。
    • 苏楠说,刚接手虫洞书店的时候,感觉店内目标和客群定位不是很清晰,甚至有些混乱。在地理位置上,虫洞书店位于鼓浪屿海天堂构内。鼓浪屿是一个闻名海内外的旅游景点,每年都有上千万人次的游客到访而虫洞书店是一家复合型的书店,有书籍贩售、有餐饮、也有文创产品销售等,是应该将虫洞书店打造成网红品牌,进行快速地市场销售,还是将它定位为“漫游生活”的场所。在经历了很长一段时间的心理拉锯后,苏楠还是放弃了“快销品”的定位,将虫洞书店定义为旅行的艺术,让游客们体验鼓浪屿优质的慢生活。
    • 每次来到虫洞书店,苏楠总会先对店内进行一番巡视,了解店内对布置和销售情况。苏楠说,客人从走进书店到浏览产品、选购商品、离开都是有细节影响她的决定,也正因为如此,他们特别注重这些环节。比如,很多游客走进庭院,会观察到庭院的布置,所以他们都有特地安排一名工作人员在那里,遇到有客人对书店对布置和文化理念进行咨询时,可以准确地进行答疑解惑。 在虫洞书店的庭院内有一个金属材质的塔,名为鼓浪晓籽五百记。苏楠说,莫兰迪台风无情地吹倒了许多鼓浪屿的植被,设计师丈量了500株鼓浪屿树木的年轮,并以此为尺寸制作出500个铜片,以堆叠的形式搭成了这座塔。并在塔的顶端放置了一颗金属制作的人心果种子,苏楠说,人心果是一个外来的物种,将它放在塔顶,正如鼓浪屿的文化一样,她接纳着来自五湖四海的朋友。
    • 虽然每一个工作都会有专职的同事进行处理,但作为店总点苏楠还是要适时地给出自己的意见。今天在店里刚好遇到负责图书采购的同事,苏楠与她交流了采购的方向。苏楠说,作为一家复合型的书店,他们提出的是体验优质的慢生活,也正因此如此,他们对于图书有一定地选择方向,如与鼓浪屿有关的书籍、文化类的书籍等。特别是与鼓浪屿有关联的书籍都被摆放在了书店一进门的位置,让进店的客人可以第一眼就看到。
    • 作为一家复合型的书店,虫洞书店内不仅贩售书籍,还有很多与慢生活有关的文创产品,如鼓浪晓籽系列文创产品、干花、陶瓷、银饰……苏楠说,在鼓浪屿上有一所植物研究院,里面种植了1000多种亚热带植被,很多都是当年华侨归国时,偷偷带回来引种培育的。他们从中选出366种,根据外形、花语、花期、植物属性等,选出366个品种,制作出生日签、藏书章、马克杯等文创产品。苏楠说,很多人还会要求定制专属的藏书章,在章内刻上一句喜欢的话语。
    • 每周,苏楠都会组织书店的同事开会讨论工作重点,也会安排一系列的员工培训。苏楠说,虽然他们不要求每一个店员都能够解答出客户提出的任何一个疑问,但是对于能够解答的问题,回答的内容必须一致,不能出现两个人两种答案,甚至南辕北辙。 晓学堂即将与10点读书进行合作,昨晚,苏楠就组织店内的部分同事与10点读书的伙伴们一起接受香港大学教授的主题培训和交流。每一次培训前,苏楠都会对培训的场所和布置做最后的检查,力求让大家都能够在一个相对比较愉悦的环境进行交流。
    • 策划活动也是苏楠作为店总的一项重要工作。苏楠说,刚开始,她因为没有零售的经验,更多地是策划统筹的经历,因此,常常在虫洞书店的庭院和二楼的区域组织交流互动活动。 7月8日是虫洞书店开业两周年的日子,苏楠找了个店内空余的位置,拿出笔记本电脑准备对活动细节再做最后的评估和修改。苏楠说,她经常把自己当作客人,随意地找一个位置进行办公,这样既可以完成工作,也可以从一个游客的角度了解店内的不足和缺失,以便更好地完善服务。

    本期责任编辑:

    晏凤利、马庆伟、罗维维、沈伟彬

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